1: スペル魔 ★ 2022/02/12(土) 23:06:46.27 ID:3lGk1R9B9
店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの~、入金したのですが今から使えますよね? 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ~」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね?」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね? 94円? その上ですかね?」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか?」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか?」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか?」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか?」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644668113/
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの~、入金したのですが今から使えますよね? 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ~」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね?」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね? 94円? その上ですかね?」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか?」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか?」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか?」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか?」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
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トップページ > コンビニ > 【悲報】『コンビニ店員』に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな
179: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:43:04.30 ID:v6cllnmV0
>>1
コロナ渦だぞ
飛沫防ぐ為にもせ店側が努力すべきだろ
コロナ渦だぞ
飛沫防ぐ為にもせ店側が努力すべきだろ
298: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:14:38.64 ID:pod6gWZK0
>>1
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」
これ店員は何も商品無くて会計しようとしてるの?
よくわからん
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」
これ店員は何も商品無くて会計しようとしてるの?
よくわからん
313: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:19:01.71 ID:UG2n3vOk0
>>298
レジでバーコード出して料金の支払いとか色々あるんだよ。
レジでバーコード出して料金の支払いとか色々あるんだよ。
358: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:27:34.62 ID:GtOAhUO90
>>1
これは本当にそう
てかコンビニ以外でも説明くらいしろと
これは本当にそう
てかコンビニ以外でも説明くらいしろと
381: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:31:53.81 ID:7ZpUyvhH0
>>1
分からないなりにコミュニケーション取れるだろう
それをしないからムッとされるのわからんのか
じゃあお互い様だね
分からないなりにコミュニケーション取れるだろう
それをしないからムッとされるのわからんのか
じゃあお互い様だね
552: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:17:13.39 ID:lMrOlE8S0
>>1
そんな奴は極少数だろ?こういう下らないスレは不要だ。
そんな奴は極少数だろ?こういう下らないスレは不要だ。
602: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:29:31.14 ID:c4Q6YCvT0
>>552
うるさいとかクレームが行ったんだろw
少数派にも対応するからこうなるんじゃ
うるさいとかクレームが行ったんだろw
少数派にも対応するからこうなるんじゃ
747: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:58:59.10 ID:niKBBHTh0
>>1
わかるわ。
店員に聞くことじゃないし、
必要な会話はしろよって当たり前だな。
わかるわ。
店員に聞くことじゃないし、
必要な会話はしろよって当たり前だな。
754: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 02:00:40.26 ID:D/oXEBjS0
全部セルフレジになったら>>1にでてくるような客は利用できなくて発狂しそう
874: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 02:26:24.56 ID:dyajoEnb0
>>1
どこの田舎だ?
こっちは外人しか居ないから店員に質問する事なんてまず無いわ
どこの田舎だ?
こっちは外人しか居ないから店員に質問する事なんてまず無いわ
3: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:07:48.98 ID:sXlwXQHW0
コンビニ店員はいらっしゃいませも言わねえけどな
19: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:12:24.95 ID:iVlNlpC40
>>3
普通に言われるけどなぁ
もしかしてお前だけ言われないんじゃね?
普通に言われるけどなぁ
もしかしてお前だけ言われないんじゃね?
30: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:14:48.49 ID:hWFG/ILW0
>>3
すっかり店員様だよな
世間的に客の方が気を使うのが当たり前になってきてる
すっかり店員様だよな
世間的に客の方が気を使うのが当たり前になってきてる
796: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 02:12:19.29 ID:TJ5vgtnW0
>>30
店員も客も無言でやり取りできるシステムをつくればいい
店員も客も無言でやり取りできるシステムをつくればいい
70: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:20:33.65 ID:4O9JbPOT0
>>3
10年前には俺もそれをやられた
10年前には俺もそれをやられた
80: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:22:48.28 ID:578FaCDZ0
>>3
いらっしゃいませーってそんなに言ってほしいか??
いらっしゃいませーってそんなに言ってほしいか??
84: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:23:42.72 ID:zILst0O40
>>80
あれ防犯目的の声かけだから、やらなかったら店が困るだけよ
あれ防犯目的の声かけだから、やらなかったら店が困るだけよ
872: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 02:26:09.53 ID:9qkgm/6k0
>>80
言ってほしい
言ってほしい
86: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:24:14.26 ID:2zZyFL070
>>3
いらっしゃいませもありがとうございますも言わない店員いたわ
若かったし新人だったんだろうって心の中で許してやったけどな
いらっしゃいませもありがとうございますも言わない店員いたわ
若かったし新人だったんだろうって心の中で許してやったけどな
90: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:25:27.65 ID:rKkOrSNB0
>>3
元気に挨拶してくるのはオーナーが多いな
元気に挨拶してくるのはオーナーが多いな
213: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:49:20.83 ID:GYsg86om0
>>3
アルバイトはいらっしゃいませ、ありがとうございましたを
言わない人もいるね。若い男のアルバイトに多い印象
だからこそちゃんと挨拶してる人は気持ちよく利用出来る
アルバイトはいらっしゃいませ、ありがとうございましたを
言わない人もいるね。若い男のアルバイトに多い印象
だからこそちゃんと挨拶してる人は気持ちよく利用出来る
249: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:04:42.25 ID:sC44gzU80
>>3
たしかにコンビニ店員は不機嫌な顔して無言の奴も多いよなw
このコンビニ店員の無表情はスマホ決済とかの以前からもう何十年もずっとで何十年の積み重ねだからもはやお互いさまだな
そのくせ今は減ったがポイントカード入会とかやたら毎回言ってくる鬱陶しさもあったしな
たしかにコンビニ店員は不機嫌な顔して無言の奴も多いよなw
このコンビニ店員の無表情はスマホ決済とかの以前からもう何十年もずっとで何十年の積み重ねだからもはやお互いさまだな
そのくせ今は減ったがポイントカード入会とかやたら毎回言ってくる鬱陶しさもあったしな
279: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:10:53.71 ID:aKfjEVD40
>>3
コロナ禍だとむしろ無駄に喋らないで欲しいから構わないな
コロナ禍だとむしろ無駄に喋らないで欲しいから構わないな
546: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:15:45.48 ID:CArCPzr/0
>>3
もうロボでいいわ
不愉快なこと多い
もうロボでいいわ
不愉快なこと多い
558: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:18:27.86 ID:T1OEVkk40
>>3
いらない
一日何百回言わせるつもりだ
テープでも流しとけ
いらない
一日何百回言わせるつもりだ
テープでも流しとけ
561: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:18:59.13 ID:XNu9pGat0
>>3
別に言わなくても問題ないやん
必要最低限の会話だけでいい
別に言わなくても問題ないやん
必要最低限の会話だけでいい
711: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:50:34.86 ID:4+qaLxaU0
>>3
それやってくれるのって正直日本人だけ
他国のコンビニ見たら日本人は物凄く真面目に見えるが
それやってくれるのって正直日本人だけ
他国のコンビニ見たら日本人は物凄く真面目に見えるが
4: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:08:06.37 ID:6lJDaWbq0
セルフレジがあいてるのになんでみんな有人レジに並ぶの?
5: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:08:34.86 ID:sZjxhzas0
>>4
ぬくもり
ぬくもり
194: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:46:21.45 ID:QWRCYp5F0
>>4
にくまんとかセルフレジでは買えんのや
にくまんとかセルフレジでは買えんのや
196: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:46:42.34 ID:QUi1ntYP0
>>4
半額のシールのやつは
セルフ使えないという(笑)
半額のシールのやつは
セルフ使えないという(笑)
255: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:05:44.53 ID:T+FWBU/70
>>4
お酒
ポイントカードアプリで年齢確認できるだろ。
お酒
ポイントカードアプリで年齢確認できるだろ。
357: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:27:23.44 ID:qcZe9nBV0
>>4
ワイはなるべくセルフレジ使う。
余計な手間を店員に掛けさせるの
悪い気がしてな
ワイはなるべくセルフレジ使う。
余計な手間を店員に掛けさせるの
悪い気がしてな
425: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:41:59.81 ID:HswFu1I00
>>4
コーヒーがセルフレジで買えないから
コーヒーがセルフレジで買えないから
429: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:43:01.39 ID:vUGRLcNT0
>>425
もう店内にカップ置いておきゃいいと思う
もう店内にカップ置いておきゃいいと思う
9: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:10:14.11 ID:U7iPwPsv0
レジ袋とかレンジとか箸とか、スマホ決済に全部表示すれば済む話のような
12: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:10:47.62 ID:UjVnUA7l0
最近こういう客増えたよ
どうしたんですか?って聞くといきなり暴言吐いてくるし
めんどくせー
どうしたんですか?って聞くといきなり暴言吐いてくるし
めんどくせー
17: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:12:15.98 ID:o0zPxqNH0
>>12
コンビニバイト風情が他人をめんどくさい扱いは草w
コンビニバイト風情が他人をめんどくさい扱いは草w
27: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:13:58.85 ID:TRuLVzbb0
>>17
うん、確かにこういうヤツが増えた
うん、確かにこういうヤツが増えた
13: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:11:24.85 ID:alkbiBxf0
店内に客は俺ひとりしかいないのに
揚げたての唐揚げはいかがですかーとか、大きな声で
販促するのやめて欲しい
買わなかったら気まずい空気が流れるし
揚げたての唐揚げはいかがですかーとか、大きな声で
販促するのやめて欲しい
買わなかったら気まずい空気が流れるし
22: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:13:02.62 ID:TC18eXVO0
>>13
どんだけ流されやすいのや
どんだけ流されやすいのや
26: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:13:50.04 ID:odox22C80
>>13
(´・ω・`)イヤホンしろ
(´・ω・`)イヤホンしろ
42: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:17:00.22 ID:02B87PZv0
>>13
間髪入れずに結構です!って言ってやれ
間髪入れずに結構です!って言ってやれ
742: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 01:57:48.88 ID:Xh39CWto0
>>13
そんなんで気まずい空気って繊細な心だなぁ
そんなんで気まずい空気って繊細な心だなぁ
14: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:11:33.65 ID:DBuK5THQ0
なんでもいいからセルフレジは各社バラバラから統一しろ
112: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:29:38.68 ID:/McHc7eO0
>>14
コンビニならセブンが良いけど思い切ってUNIQLO式にして欲しい
コンビニならセブンが良いけど思い切ってUNIQLO式にして欲しい
15: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:11:42.84 ID:VH/GN+qL0
なんでも与えて貰えると勘違い奴は増えたな
41: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:16:38.12 ID:jC2HFfcb0
俺はちゃんと名札の名前で呼んであげて今日もありがとうってお礼言ってる
165: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:40:36.58 ID:+sJBQs7x0
>>41
怖い
怖い
50: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:18:20.64 ID:yb9jBxv10
リュック背負ってイヤホンやヘッドホンしてる人ってながらスマホ当たり前、いかにも躾、教育受けてないような人
それがコンビニ客
それがコンビニ客
68: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:20:31.09 ID:g7T83kGC0
だからといってコミュニケーションが目的でくる年寄りもうざすぎる
71: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:20:58.10 ID:UbfKvose0
自分でよく分かってないもので支払おうとする思考がよく分からない
102: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:27:39.00 ID:5dwEm/Tv0
>>71
わかる。お年寄りなんかはスマホの操作から聞いてくる
わかる。お年寄りなんかはスマホの操作から聞いてくる
451: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/13(日) 00:51:18.62 ID:R7nfRgJm0
>>71
ホントな
ホントな
99: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:27:07.10 ID:gq0bif2z0
コンビニでSuicaもチャージ出来るらしいけどやり方わからんし
コーヒーの買い方もわからない
でも店員さんには聞かない
コーヒーの買い方もわからない
でも店員さんには聞かない
107: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:28:33.67 ID:n/TymTis0
自分は割とどこでもちゃんとしてるつもりだけど店員さんの方が言葉足らずな人もいるんだよな
132: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:33:53.33 ID:LpgOya1w0
自分で決算なのにコミニケーション取らんでえぇやろ
139: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/12(土) 23:35:39.10 ID:wU/0xiqh0
決済手段増えすぎで大変やな
引用元 : https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644674806/
自分は割とどこでもちゃんとしてるつもりだけど店員さんの方が言葉足らずな人もいるんだよな
↑
言葉足らずじゃなくて理解力が無いだけ。老害はこういう思考するの典型例