1: スペル魔 ★ 2022/01/27(木) 21:09:55.72 ID:aLxPHq1t9
「いきなり!ステーキ」などを展開するペッパーフードサービスの代表取締役社長CEO・一瀬邦夫氏の社員向けメッセージが賛否を呼んでいる。
2022年1月24日付の社内報に掲載されたもので、「ネガティヴ従業員」に喝を入れる内容だ。
■「ネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」
一瀬氏は社内報で、店を訪れる客に満足してもらうには、商品だけでなくスタッフのファンになってもらう必要があるとして、ポジティブなスタッフとネガティヴなスタッフが混在している現状を問題視する。
「私は、各店のお客様クレーム一掃に取り組んできましたが、どうやらこのネガティヴ従業員によって大部分のクレームが起こっているようです。『店舗では作業するだけで給料をもらえると思うのは大間違いです。』店舗従業員のあなたの力で何人のお客様がご来店頂けたのかがとても重要なバロメーターです」
スタッフに対し自分を知り、ポジティブな気持ちで働いてほしいと訴えた。
「皆さんは、自分をよく知りぬいています。ネガティヴな人は、この社長の年初の言葉をきっかけとして『自己改革』してください」
「ポジティブの人の『お客様ファン作りの阻害要因のネガティヴ人間をなくす事です。』」
一瀬氏は「ご来店されたお客様に不快な思いをさせたネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」ともしている。また、あわせて掲載された同社の「クレームゼロ憲章」の中には、
「再三にわたるクレームの当事者は、厳重な処分をします」
といった項目もあった。
「従業員のせいにしてたらダメだと思います」の声も
SNS上では、店舗スタッフにクレームの責任があるとしたり、作業だけで給料をもらえるのは間違いだ、などとする一瀬氏の主張に対し、厳しい反応が出ている。
「誰か、この考え方がダメなんだとクレーム入れるしか...」
「会社運営に対して責任を持て、自分なりの行動に移せ、と求めるならば、それなりの給料を出さないと」
一方で、一ノ瀬氏の今回の主張について、
「そうかな?別に普通の事かいてあると思う僕もブラック気質なんだろうなぁ」
「当たり前のことじゃね?物売りなんて、働いた時間よりどんだけ物売ったかが大事って言ってるだけ」
と理解を示す声も出ている。
https://news.yahoo.co.jp/articles/40a7ea8b380e7ce6c0e0569f4ea7d77600c35f94
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1643281436/
2022年1月24日付の社内報に掲載されたもので、「ネガティヴ従業員」に喝を入れる内容だ。
■「ネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」
一瀬氏は社内報で、店を訪れる客に満足してもらうには、商品だけでなくスタッフのファンになってもらう必要があるとして、ポジティブなスタッフとネガティヴなスタッフが混在している現状を問題視する。
「私は、各店のお客様クレーム一掃に取り組んできましたが、どうやらこのネガティヴ従業員によって大部分のクレームが起こっているようです。『店舗では作業するだけで給料をもらえると思うのは大間違いです。』店舗従業員のあなたの力で何人のお客様がご来店頂けたのかがとても重要なバロメーターです」
スタッフに対し自分を知り、ポジティブな気持ちで働いてほしいと訴えた。
「皆さんは、自分をよく知りぬいています。ネガティヴな人は、この社長の年初の言葉をきっかけとして『自己改革』してください」
「ポジティブの人の『お客様ファン作りの阻害要因のネガティヴ人間をなくす事です。』」
一瀬氏は「ご来店されたお客様に不快な思いをさせたネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」ともしている。また、あわせて掲載された同社の「クレームゼロ憲章」の中には、
「再三にわたるクレームの当事者は、厳重な処分をします」
といった項目もあった。
「従業員のせいにしてたらダメだと思います」の声も
SNS上では、店舗スタッフにクレームの責任があるとしたり、作業だけで給料をもらえるのは間違いだ、などとする一瀬氏の主張に対し、厳しい反応が出ている。
「誰か、この考え方がダメなんだとクレーム入れるしか...」
「会社運営に対して責任を持て、自分なりの行動に移せ、と求めるならば、それなりの給料を出さないと」
一方で、一ノ瀬氏の今回の主張について、
「そうかな?別に普通の事かいてあると思う僕もブラック気質なんだろうなぁ」
「当たり前のことじゃね?物売りなんて、働いた時間よりどんだけ物売ったかが大事って言ってるだけ」
と理解を示す声も出ている。
https://news.yahoo.co.jp/articles/40a7ea8b380e7ce6c0e0569f4ea7d77600c35f94
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1643281436/
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28: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:14:45.64 ID:Ss0eoGi00
>>1
その作業スキルに見合った給与なのか精査した上での発言かね?
その作業スキルに見合った給与なのか精査した上での発言かね?
37: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:15:42.08 ID:+/Juuyr20
>>1
雇用主と従業員は、同じ目的で仕事しているわけではないからな。
いわゆる、経済用語のエージェンシー問題。
これを解決したいなら、それなりの方法を取らなきゃ。
雇用主と従業員は、同じ目的で仕事しているわけではないからな。
いわゆる、経済用語のエージェンシー問題。
これを解決したいなら、それなりの方法を取らなきゃ。
78: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:47.09 ID:Pv9ttef/0
>>1
そろそろアメリカ映画のように無愛想なタクシー運転手やウェイトレスが普通になって欲しい
物を売る側と買う側で売る側が奴隷みたいにっておかしいよな
対等でいいだろ
オモテナシなんてクソの戯言だわ
そろそろアメリカ映画のように無愛想なタクシー運転手やウェイトレスが普通になって欲しい
物を売る側と買う側で売る側が奴隷みたいにっておかしいよな
対等でいいだろ
オモテナシなんてクソの戯言だわ
89: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:19:44.15 ID:As3SDCY+0
>>78
いうて底辺職意外は割とそんな感じだぞ
愛想とかいらんし顔無だぞみんな
いうて底辺職意外は割とそんな感じだぞ
愛想とかいらんし顔無だぞみんな
108: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:21:14.67 ID:aKH4Tmo20
>>1
「新規開店増やすだけで売上上がって儲かると思うのは大間違い」って言えよ
「新規開店増やすだけで売上上がって儲かると思うのは大間違い」って言えよ
146: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:24:19.39 ID:A/LvFRCq0
>>1
じゃあ出来高で給料やバイト代払えばいいのに
インセンティブなけりゃこんなとこで働いてるやつが
進んで笑顔で頑張るわけない
じゃあ出来高で給料やバイト代払えばいいのに
インセンティブなけりゃこんなとこで働いてるやつが
進んで笑顔で頑張るわけない
148: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:24:25.49 ID:TbL/tKk50
>>1
死ぬまで働け一億円欲しいのかと言ったワタミに比べたらまだまだだな
そんな事ではブラック大賞は取れない
死ぬまで働け一億円欲しいのかと言ったワタミに比べたらまだまだだな
そんな事ではブラック大賞は取れない
178: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:26:14.35 ID:ntKiP37w0
>>1
社長自ら給料不払い宣言か
社長自ら給料不払い宣言か
255: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:32:16.73 ID:z1XfZb8h0
>>1
作業したら金払え訴えられるぞ
作業したら金払え訴えられるぞ
321: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:37:34.62 ID:ssPHBrcR0
>>1
いきなりステーキって行ったことないし、多分これから行く事もない気がする
お金使うにしても、気持ちよく支払えるお店で使いたいしなぁ…
地元の好きなステーキハウスに行くわ
いきなりステーキって行ったことないし、多分これから行く事もない気がする
お金使うにしても、気持ちよく支払えるお店で使いたいしなぁ…
地元の好きなステーキハウスに行くわ
327: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:38:05.84 ID:DIkOUeGj0
>>1
お前もな
お前もな
415: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:45:55.65 ID:NvbWhGTV0
>>1
上の人間がこのくらいやらなきゃ働かない生産性の低い中高年ばかりになる。
従業員はちゃんと管理しなきゃ。
上の人間がこのくらいやらなきゃ働かない生産性の低い中高年ばかりになる。
従業員はちゃんと管理しなきゃ。
437: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:48:14.47 ID:KxM3gFlk0
>>1
適当に店を増やしただけで客に入ってもらえると思うのは大間違いです
適当に店を増やしただけで客に入ってもらえると思うのは大間違いです
730: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 22:15:36.71 ID:Z5ktWd0h0
>>1
店舗を潰しまくって、経営出来てない社長はまさかお金もらってないよね?
店舗を潰しまくって、経営出来てない社長はまさかお金もらってないよね?
2: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:10:30.33 ID:/+YsEpRj0
何様なん
712: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 22:13:27.47 ID:dp6X4HNN0
>>2
そう言う教育をしてくれるだけでもありがたくないのかな〜
そう言う教育をしてくれるだけでもありがたくないのかな〜
3: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:11:00.69 ID:5zpcGbq70
それに見合うだけの給料払ってんのけ?
6: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:11:36.34 ID:escYLfxd0
シャープに置き換えるとわかりやすいかな
そしてそのシャープはどうなったか
そしてそのシャープはどうなったか
8: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:11:48.39 ID:1c6cR8lR0
給料払うだけで作業してもらえると思ったら大間違いだぞ
10: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:12:40.88 ID:b/YvVBxO0
>>8
金払った分は働けと。
金払った分は働けと。
81: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:56.21 ID:GbuqyvIu0
>>10
こんなくっそ安い対価でどこまで人のリソースが買えると思ってんだ。
生活きちきちで笑顔で余裕ある接客ができるならもうそれは宗教的奴隷と同等。
こんなくっそ安い対価でどこまで人のリソースが買えると思ってんだ。
生活きちきちで笑顔で余裕ある接客ができるならもうそれは宗教的奴隷と同等。
254: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:32:12.26 ID:tK8EyY9Z0
>>81
じゃあやめていいよ
じゃあやめていいよ
416: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:46:00.31 ID:k/zUoV9e0
>>254
だから人手不足なんだよ
だから人手不足なんだよ
380: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:43:01.68 ID:GjKwtZLC0
>>10
その金が少ないんじゃね
いくらか知らないけど
その金が少ないんじゃね
いくらか知らないけど
11: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:12:42.86 ID:4un/a8jA0
作業が出来てないからクレームがあるんじゃないの
46: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:16:23.35 ID:XcOx1+kB0
>>11
飲食やってたらわかるけど客のクレームが全部正しい主張とは限らないよ
飲食やってたらわかるけど客のクレームが全部正しい主張とは限らないよ
58: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:17:12.88 ID:wvIsjUjP0
>>46
それ飲食関係ないやろwwwwwwwwwwwwww
民度
それ飲食関係ないやろwwwwwwwwwwwwww
民度
71: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:34.76 ID:XcOx1+kB0
>>58
まあそうだな
まあそうだな
12: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:12:43.96 ID:SDuh/hFq0
その原因が会社にあるとも知らないで
15: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:13:22.84 ID:N/tsNzMJ0
意外としぶといのな。
17: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:13:34.22 ID:01ZO9MwR0
これは正社員にだけ言ってるの?
アルバイトも含むの?
アルバイトも含むの?
18: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:13:34.90 ID:q6DaLqM60
こういうのは具体例がないとなあ
態度の悪い店員だったらお前らも文句言うじゃん
態度の悪い店員だったらお前らも文句言うじゃん
21: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:13:46.55 ID:t/AKOzVG0
いきなりブラック
159: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:25:08.12 ID:NCaVm2cT0
>>21
前からだろ
前からだろ
22: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:13:46.85 ID:GBeyHvej0
これを担当自ら言うようなモチベーションに持っていくのが社長の役目
24: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:14:16.77 ID:RBsAwxwO0
そりゃ会社の体質だろ
34: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:15:22.48 ID:FCTT8S+30
>>24
三年後離職率100%だもんなあ
三年後離職率100%だもんなあ
639: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 22:05:48.09 ID:9Q6DD+3f0
>>34
マヂならこりゃ会社の体質そのものに問題がありますな…。
マヂならこりゃ会社の体質そのものに問題がありますな…。
726: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 22:14:48.30 ID:jUh0D0/70
>>639
マジです
3年後の新卒定着率0%。
3、4人は辞めていないから確率は0パーセントと表示されるが、
このゲームでは小数点以下を切り捨てているため、実際は小数点以下の確率で辞めない。
気が遠くなるほど低い確率だがゼロではない。
マジです
3年後の新卒定着率0%。
3、4人は辞めていないから確率は0パーセントと表示されるが、
このゲームでは小数点以下を切り捨てているため、実際は小数点以下の確率で辞めない。
気が遠くなるほど低い確率だがゼロではない。
27: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:14:38.77 ID:/PezJzbq0
もう誰もバイトに応募しなくなるだろうな。
オーナーだけで頑張ってくれ
オーナーだけで頑張ってくれ
31: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:15:04.37 ID:89aXRMbq0
仕事なんて妥協と惰性だよ
36: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:15:33.18 ID:48jQKArF0
賃上げもせずに
一生懸命 貢献してもらえると思ったら 大間違いです。
一生懸命 貢献してもらえると思ったら 大間違いです。
43: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:16:08.36 ID:xAbFap4E0
今以上に働いてもらいたかったら今以上の給料あげないと
63: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:14.16 ID:wFrMxBbf0
言いたいことはよくわかる
64: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:14.96 ID:9FJti+MX0
「再三に渡るクレーム」を受け続けている社長本人の報酬は???
66: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:21.77 ID:d5LatwjO0
ブラック経営者じゃん
金で雇ってるだけの関係で大した給料も払わないくせに偉そうに
金で雇ってるだけの関係で大した給料も払わないくせに偉そうに
70: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:33.75 ID:hAOTTjbO0
本人が一番ネガティブやん
80: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:55.25 ID:+rKW3B0n0
マニュアルないんか?
83: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:19:08.51 ID:uJn7+m840
質を求めるならもっと給料払え
74: ニューノーマルの名無しさん 2022/01/27(木) 21:18:44.18 ID:WMoxQrrj0
ならもっと給料上げたらいいじゃん
引用元 : https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1643285395/
社長は無い物ねだりだよ
だから無策に店舗増やしたりポエム書いたりしちゃうんだよ