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1: 田杉山脈 ★ 2019/10/10(木) 22:21:31.31 ID:CAP_USER
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。

 販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。

NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。

 自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。

 サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/






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トップページPC > 【悲報】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモがサポート有償化へ




33: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:51:13.98 ID:jBoyOB8s
>>1
年寄り相手に色んなオプション付けてたくせにー

119: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 09:26:49.89 ID:v0v37NXz
>>1
それも混みの高額料金なんだろ?
そこで金取ると格安SIMとの差別化がほとんどなくなるぞ

122: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 09:33:02.70 ID:TQb4NZ7M
>>1
そもそも携帯事業で店舗とか時代遅れ

2: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:23:20.60 ID:vqkO7tZl
はぁ?
何時間も待たせておいて手数料取るのか?

だったら待ち時間手数料を客がドコモから受け取れるようにしろ。

14: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:02:12.41 ID:GAALMnJ6
>>2
待ち時間を減らすための策だろうが

24: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:33:06.91 ID:qhvMVF4I
>>2
嫌なら行くなよw

88: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 07:09:32.99 ID:9ylXqV7l
>>2
くだらない相談は有料ってだけで、待ち時間が短くなるよ。

104: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 08:04:28.99 ID:fDHv9M0T
>>2
通信料金に上乗せした料金を
直接徴収にしただけだろ
大多数の自分でできる客にはいいことだ

131: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 09:56:53.26 ID:/cgayOkD
>>2
何でもかんでも店に質問に行く馬鹿が多いからだろ
有料にすれば、自分で調べる奴はこなくなるし、待ち時間も減っていいことだわ

168: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 14:10:16.06 ID:1BuV/RXW
>>2
待たされるのは予約しないからだろ
今は予約して行くんだよ

4: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:28:20.10 ID:dnBEL9dZ
セルフの自動手続き機でも設置してくれ

5: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:28:22.88 ID:DEJk0Gi4
無駄な中間を雇いすぎなだけw
ドコモが悪い

7: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:34:13.65 ID:80mh4uNR
アップルストアでiPhone買って
ネットで格安シム買えばええやん

8: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:37:36.61 ID:zL/W5MOH
自分でやればタダ

151: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 12:26:09.63 ID:vB8/yTqS
>>8
どうして当たり前のことをドヤってるの?
それが難しい人がいるという想像ができないのか?

9: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:38:14.11 ID:TePosAVd
電電公社が代理店から取りすぎてるだけだろ。

10: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:38:43.80 ID:Jaut38mi
ソニーのアイフォンください

11: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:51:43.31 ID:8kYcTYZ8
うちの子がケータイ屋でキャンペーンのバイトしてたんだけど、
「パスワードがわからんから教えて」とか
「QRコードって何なん」とか
「なんかログインできんから教えて」
とかいう年配の客がものすごく多いらしい。

27: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:38:44.23 ID:qhvMVF4I
>>11

客と店員の間に徐々に締まるシャッターを設置したら面白そう。

シャッターの横に設置された料金投入口に客が金を入れると金額次第でシャッターの閉じるスピードが遅くなったり開いたりするようにすればいい。

12: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:54:28.94 ID:VFHXgZKZ
アホみたいに待たせるから解約して他所にした

13: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 22:59:37.32 ID:a2j8uK2F
どうせ派遣でしょ

15: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:02:17.30 ID:NTRta4hI
サービスをおろそかにすると客は逃げるぞ

26: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:36:36.28 ID:1oBbO8ha
>>15
サービス提供にはコストがかかるのだから、
受益者が負担すんのは当たり前

205: 名刺は切らしておりまして 2019/10/13(日) 05:44:35.35 ID:KpmUjw/B
>>15
調べれば簡単に分かることをいちいち聞きに来る客にも問題がある

16: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:10:24.79 ID:ZP4hN5E4
webで解約できるようにしろ

18: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:23:50.25 ID:JQIMP8Lt
ボランティアって無料奉仕って意味じゃないぞー
有償ボランティアだって世にはたくさんある

19: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:25:54.90 ID:/2sWI6oc
実はめちゃくちゃ美味しい商売
祖父祖母に数ヶ月無料で色々契約させ放題からの
解約は店舗でするのはハードルが高い今なら完全予約制w
ドコモショップ勤めてる友人いるが
金があっちから来るから楽だとよ

28: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:40:39.72 ID:ACkNYqAP
機種変時の設定をアプリ毎にしなきゃならないのが面倒すぎるんだよな

29: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:41:11.62 ID:gj3TMI4X
アメリカ「3000円やで」
フランス「2000円やで」
韓国「2500円やで」

DOCOMO「8000円!8000円! !」

DOCOMO「ショップはボランティアではない....8000円!! 」

30: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:43:24.28 ID:gj3TMI4X
なんでみんな怒らないのか理由がわからない

今8000円でやっているサービスを
海外平均の3500円で提供していて、そのうえで窓口はサービスではないというのなら分かるけど

31: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:44:56.14 ID:3zwDaKNw
MVNOのSIM入れてるとNTT DoCoMoって表示されるじゃね。この表示を根拠に、安シム買った人たちがドコモに駆け込んで困ってるって話は数年前に聞いた。

34: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:56:20.08 ID:m33fTWU6
持ち込みに対してってことは、将来の見込み客はいらないってことか・・・
そりゃどんどん他の携帯電話会社にユーザーが流れて戻ってこないわけだわ

35: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:05:48.07 ID:4kKF52Ce
おー、これはいよいよ代理店へのコストカットか?
基本的に顧客からの操作案内とかは、その業務をしたことを
代理店(ドコモショップ)からドコモへ報告するとその手数料が支払われる
だけどそれを有料化ってことは代理店側にそういうのを任せて
ドコモが手数料の支払いをやめる方針ってことなのかねー?

37: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:10:49.53 ID:DGpzLjtR
高額な料金に含まれているサポート料金だろ

39: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:14:43.14 ID:JNu2RvNk
いいことだよ
サービス業多くなってるのに日本はサービス料金払わない場合が多すぎる
俺はGDPや給料が上がらない一因だと思う

40: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:17:58.79 ID:k3d0j/pb
どんどん悪い方向に向かってるな

41: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:21:08.95 ID:0LQrVI0a
サポートを有償化して、その分、通信費を下げろよ。

43: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:23:22.95 ID:hrFKs7vN
通信料金にサービス料金上乗せしてあるだろ。今更ガタガタ言うなよ。
DoCoMoと販売店の間で調整すりゃ済む話だろうが。そんなの客にイチイチ言うなよ。

44: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:23:58.90 ID:b9LY7PNK
不要なサービス売りまくったツケだろ
光回線とか
フォトフレームとか

45: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:24:21.18 ID:1Ntb8G73
馬鹿高い料金はサポート料だと思ってたんだが違うようだな
家族のスマホも格安にしてくわ

46: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:26:17.81 ID:XBkhX6fz
そこでじいさんばあさんのためのスマホ教室開業ですよ

47: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:26:39.57 ID:5eLk6HRl
養分からカネ巻き上げなきゃMVNOは成り立たないからいいことだ

49: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:28:55.42 ID:hrFKs7vN
ジジババにまで7万8万の商品売りつけておいて商品説明は別途カネ取るとかねーわ。

54: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:42:33.55 ID:O3MihDA9
iPhoneには説明書ないのも問題ある

55: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:51:56.75 ID:Kik7ZxkY
へ~
じゃあ、ドコモとは契約しないわ

56: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 00:56:58.98 ID:Rzxl+xsN
ドコモユーザーって本当に従順だな。電波以外で良いところ無いのにね。

58: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 01:12:09.96 ID:es53nsl6
逆にショップで機種変したときに初期設定が不要なら値引きしてやれよ

60: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 01:17:51.18 ID:witIQSO5
つーかこの無償サポの所為で
家族とか親族の無償サポやらされて来た側としては
いい加減に技術はタダじゃ無いことを思い知って欲しいわ
技術取得するのに金と時間を使っても理解されないからなー

21: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:29:31.26 ID:v1GzzmTN
転勤で引っ越したら行きたくても買ったところ行けないんだけど…

32: 名刺は切らしておりまして 2019/10/10(木) 23:45:16.62 ID:4zTVNpjK
>>21
会社側は、そんなことはまるで考えてないみたいだね。結構な人口いそうだけど。

62: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 02:41:25.61 ID:4fctpigA
店の前に自販機置いとけばいい
大抵のことは住む

65: 名刺は切らしておりまして 2019/10/11(金) 03:36:26.19 ID:YiePwQh/
>>62
端末購入するのにあんなに面倒な手続きしなくてもいいと思うんだよな…

引用元 : http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1570713691/





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